Untersucht wurden 8 KFZ- Vertragswerkstätten in Coburg.

Für Ernst-Auto wurde ein durchschnittlicher Zufriedenheitsgrad von 80,7% ermittelt. Diese Note ergibt sich aus der Befragung zu folgenden Einzelkriterien:

Freundlichkeit: 91,1%   (Platz 1)

Beratungsqualität: 85,1%   (Platz 1)

Preis/Leistungsverhältnis: 65,8%   (Platz 1)


Die Kundenbefragung fand im März 2009 statt.

Was ist ein Kundenspiegel?

Im Rahmen regionaler Marktforschungsstudien befragt MF Consulting in einer repräsentativen Stichprobe zwischen 900 und 1.000 Verbraucher an neutralen Plätzen. Erhoben wird, in welchen der aufgeführten Geschäfte aus verschiedenen Branchen die Konsumenten ca. in den letzten 12 Monaten etwas gekauft haben, sie sich beraten haben lassen oder sie sonstige Leistungen in Anspruch genommen haben. Die Konsumenten geben an WIE ZUFRIEDEN sie z.B. mit der Freundlichkeit, der Beratungsqualität und dem wahrgenommenen Preis/Leistungsverhältnis der relevanten Geschäfte sind.

Auch für den Handel und die Dienstleister sollte die subjektiv wahrgenommene Zufriedenheit der Kunden das Maß aller Dinge sein. Dies ist der wichtigste Index für ein langfristiges Bestehen im immer härter werdenden Wettbewerb.

Fehlertoleranz:+-2,9%
N (Werkstätten)= 553 von N (Gesamt) = 909

Die Studie führte durch:                                                                                                      
MF Consulting
Dipl.- Kfm. Dieter Grett
www.kundenspiegel.de